KRAVAG = katastrophale Schadenbearbeitung*

(*bezogen auf unseren Fall)

Da ich das seit knapp 20 Jahren beruflich mache – erlaube ich mir, dieses Urteil abzugeben.

Was war passiert? Etwas das jedem jederzeit passieren kann – in den Privat-PKW von meinem Schatz ist jemand reingefahren. Nix tragisches – “nur” eine etwas größere Delle in der Stoßstange.

Nachdem der Zusammenstoß bereits am 14.01.2010 passierte und die Schuldfrage einwandfrei geklärt ist … verstehen wir diese Verzögerung nicht wirklich. Auch haben wir die Kosten so gering wie möglich gehalten; haben keinen Gutachter beauftragt (bisher) und auch keine Vertragswerkstatt des Herstellers gewählt, sondern eine freie Werkstatt, die von den Kosten doch einiges günstiger ist – als möglich wäre.

Alle Unterlagen (Schadenformular und Fotos) hat die KRAVAG innerhalb von wenigen Stunden – nachdem uns deren Anforderung selbst vorlag – zurück erhalten … das alles nutzte nichts … die KRAVAG reagiert einfach nicht.

Nachdem jetzt knapp 4 Wochen um sind (genau vier werden es morgen) – alle Erinnerungen ohne jegliche Reaktion geblieben sind – haben wir heute unseren Rechtsanwalt mit der Durchsetzung unserer Schadenersatzansprüche beauftragt.

Was mich am Meisten ärgert ist, dass es der KRAVAG anscheinend vollkommen egal ist, dass diese wirklich vermeidbaren Kosten nunmehr der Versichertengemeinschaft zur Last fallen. Uns – denke ich – kann kein Vorwurf gemacht werden, da wir wohl wahrlich ausreichend Geduld bisher bewiesen haben.

Die Frage, die sich mir letztlich stellt: Was tun die Geschädigten, deren Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig ist und die ihren Schaden bei der KRAVAG geltend machen müssen … fahren die dann wochenlang mit einem Mietwagen – auch auf Kosten der Versichertengemeinschaft?

Liebe Schadensachbearbeiter der KRAVAG – es gibt eine Reihe von Versicherern, mit denen ich tagtäglich und das schon seit vielen Jahren zusammen arbeite … da dauern solche Lapalien wenige Stunden – falls es wirklich mal lang dauert: 2-3 Tage.

Beste Grüße
bikershrek

Fortsetzung der Geschichte … Nachdem der von uns beauftragte Rechtsanwalt umgehend per Fax die Kravag angeschrieben hatte – reagierten die oh Wunder innerhalb eines Tages.
Nur war die Kravag der Meinung, gleich direkt mal knapp 20% vom Nettobetrag des Kostenvoranschlags abziehen zu müssen. Das hatten wir nun davon, nicht sofort einen Gutachter eingeschaltet zu haben.

Nun, dieses Recht hatten wir ja immer noch, was wir nunmehr auch genutzt haben.
Das Ergebnis ist ganz einfach; jetzt kommen auf die Kravag nicht nur die höheren Reparaturkosten laut Gutachten zu – sondern zusätzlich auch noch die Kosten des Gutachtens selbst.

„Bravo“ Kravag – so lässt es sich mit Kundengeldern hantieren und leben …

Eintrag vom 23. März 2010 – nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt eine Zusammenfassung – im Übrigen wurde noch immer nicht vollständig abgerechnet. :-(

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